سياسة الإلغاء والاسترداد

لأن خدمة بطلي الصغير خدمة رقمية مخصصة يتم إعدادها بناءً على بيانات الطفل وطلب العميل، فإن سياسة الاسترداد تختلف حسب مرحلة الطلب.

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا إذا تم طلب الإلغاء قبل بدء العمل على القصة.

بعد بدء العمل على القصة أو إعداد المسودة أو معالجة الصور أو تجهيز المحتوى المخصص، لا يكون الطلب قابلًا للإلغاء أو الاسترداد الكامل، لأن الخدمة أصبحت مخصصة للعميل.

يحق للعميل طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب.
• فشل تنفيذ الطلب بسبب خطأ من المنصة ولم يتم تسليم الخدمة.
• تأخر تسليم الخدمة عن المدة المتفق عليها دون وجود سبب راجع للعميل ودون اتفاق على تمديد المدة.
• وجود خطأ جوهري من طرف المنصة ولم تتم معالجته ضمن التعديلات المتاحة أو خلال مدة معقولة.

• إدخال العميل بريدًا إلكترونيًا أو رقم جوال خاطئًا مع إمكانية إعادة إرسال القصة للبيانات الصحيحة.
• تغيير رأي العميل بعد بدء تنفيذ القصة.
• طلب تغيير كامل لفكرة القصة أو نوعها بعد بدء العمل.
• عدم إعجاب العميل بتفصيل ذوقي قابل للتعديل ضمن حدود الباقة.
• تأخر العميل في تزويد الفريق بالمعلومات المطلوبة لإكمال الطلب.

عند الموافقة على الاسترداد، يتم تنفيذ عملية الاسترداد من خلال وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو نوع البطاقة أو مزود خدمة الدفع.