سياسة الخصوصية

• بيانات التواصل مثل الاسم، البريد الإلكتروني، ورقم الجوال.
• بيانات الطفل اللازمة لتخصيص القصة مثل الاسم، العمر، الاهتمامات، الصفات، اللغة، والقيم المرغوبة.
• صور الطفل عند رفعها اختياريًا من قبل ولي الأمر.
• تفاصيل الطلب والباقات والتعديلات.
• بيانات الدفع الأساسية مثل حالة الدفع ورقم العملية، دون تخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة.
• بيانات تقنية أساسية مرتبطة باستخدام الموقع مثل نوع المتصفح، وقت الزيارة، وصفحات الموقع المستخدمة، وذلك لأغراض التشغيل وتحسين الخدمة.

• إنشاء وتنفيذ الطلب.
• تخصيص القصة حسب بيانات الطفل.
• التواصل مع العميل بخصوص الطلب أو التعديلات أو التسليم.
• إرسال تأكيدات الدفع والطلب والتسليم.
• معالجة طلبات الدعم والاستفسارات والاسترداد.
• تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية عند الحاجة.
• حماية المنصة من الاحتيال أو سوء الاستخدام.

لا يتم جمع بيانات الأطفال إلا من خلال ولي الأمر أو شخص بالغ مصرح له.

يجب على مقدم الطلب عدم رفع صور أو بيانات أي طفل ما لم يكن لديه الحق النظامي أو موافقة ولي الأمر.

لا نستخدم بيانات الأطفال لأغراض إعلانية موجهة للأطفال.

لا ننشر صور الأطفال أو قصصهم أو أسماءهم في أمثلة عامة أو مواد تسويقية إلا بعد موافقة صريحة من ولي الأمر.

لا تقوم منصة بطلي الصغير أو نيسكا سوليوشنز / Nexa Solutions ببيع أو تأجير أو مشاركة بيانات العملاء أو بيانات الأطفال مع أي طرف خارجي لأغراض تسويقية أو إعلانية أو تجارية مستقلة.

تستخدم البيانات فقط لغرض تنفيذ الطلب، إعداد القصة، التواصل مع العميل، تسليم الخدمة، ومعالجة أي طلب دعم أو تعديل مرتبط بالطلب.

الاستثناء الوحيد المرتبط بطرف خارجي هو مزود خدمة الدفع الإلكتروني عند إتمام عملية الدفع، حيث يتم تمرير الحد الأدنى اللازم من بيانات العملية لإكمال الدفع، مثل مبلغ الطلب، رقم العملية، حالة الدفع، وأي بيانات تقنية لازمة لمعالجة العملية المالية.

لا تقوم منصة بطلي الصغير بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة، وتتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزود خدمة الدفع وفق إجراءاته وسياساته الأمنية.

وفي حال وجود التزام نظامي أو طلب من جهة مختصة، يتم التعامل معه وفق الأنظمة المعمول بها وبالحد الأدنى اللازم فقط.

تتم عمليات الدفع من خلال مزود دفع إلكتروني معتمد. قد يظهر اسم Nexa Solutions أو نيسكا سوليوشنز في صفحة الدفع أو الفاتورة أو كشف العملية البنكية، باعتبارها الجهة النظامية المقدمة للخدمة والمستلمة للمدفوعات.

لا تحتفظ منصة بطلي الصغير ببيانات البطاقة البنكية الكاملة.

نحتفظ ببيانات الطلب للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة، تقديم الدعم، معالجة التعديلات، إثبات تنفيذ الخدمة، والالتزام بالمتطلبات النظامية.

قد يتم الاحتفاظ بنسخة من بيانات الطلب والقصة لمدة تصل إلى 12 شهرًا لأغراض الدعم وإعادة الإرسال ومعالجة الشكاوى أو طلبات الاسترداد، ما لم يطلب العميل حذفها وكان الحذف ممكنًا نظاميًا وتشغيليًا.

يتم التعامل مع صور الطفل الأصلية بحساسية عالية، ولا يتم استخدامها إلا لغرض تنفيذ الطلب. ويجوز حذفها أو عزلها بعد انتهاء التنفيذ والدعم خلال مدة مناسبة، ما لم تكن هناك حاجة مرتبطة بطلب تعديل أو استفسار أو التزام نظامي.

قد يتم الاحتفاظ بسجلات الدفع والفواتير والبيانات المحاسبية للمدة التي تتطلبها الأنظمة ذات العلاقة.

يمكن للعميل أو ولي الأمر التواصل معنا بخصوص أي طلب متعلق ببياناته أو بيانات الطفل المرتبط بالطلب.

ويشمل ذلك طلب الاستفسار عن البيانات المستخدمة في تنفيذ الطلب، أو تصحيح بيانات غير صحيحة، أو طلب حذف بيانات أو صور الطفل متى كان ذلك ممكنًا نظاميًا وتشغيليًا، أو طلب عدم استخدام البيانات الاختيارية في أي طلبات مستقبلية.

تتم مراجعة هذه الطلبات والتعامل معها خلال مدة معقولة، وبما لا يتعارض مع متطلبات تنفيذ الخدمة أو الالتزامات النظامية أو المحاسبية أو معالجة طلبات الدعم والاسترداد.

نلتزم باتخاذ إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة لحماية بيانات العملاء وبيانات الأطفال من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقد أو التعديل.

تقتصر البيانات المطلوبة على ما يلزم لتنفيذ الطلب وإعداد القصة وتسليمها، ويتم التعامل مع صور الأطفال والبيانات الشخصية بحساسية عالية وضمن نطاق الخدمة فقط.

لا تطلب منصة بطلي الصغير من العميل إدخال أو إرسال أي بيانات أو صور غير ضرورية لتنفيذ الطلب، ويُنصح بالاكتفاء بالمعلومات المطلوبة داخل نموذج الطلب فقط.

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة الاستخدام، حفظ إعدادات الجلسة، تحليل الأداء، أو دعم عمليات الدفع والتشغيل.

يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على عمل الموقع أو صفحة الدفع.